Estratégias de Database Marketing: por que você deve começar já?

Recapitulando: o que é Database Marketing?

Preparamos um artigo bem completo sobre o conceito. Lá você encontra seus principais benefícios e desafios.

Clique aqui para ler.

Mas se você quiser ir direto ao ponto, vamos lá. O Database Marketing é um dos tipos de marketing digital. Mas seu diferencial é utilizar bancos de dados de clientes para gerar ofertas de valor.

Então sua empresa pode obter as informações para esses bancos de dados através de:

• Formulários de solicitação para produtos gratuitos – como trials e materiais ricos,
• Histórico de compras,
• Assinaturas de boletins informativos, entre outros.

Como criar estratégias de Database Marketing

A essa altura, você deve estar se perguntando:

“Como posso criar minhas próprias estratégias de Database Marketing?”

Pois a dica é começar com os seguintes passos.

Identifique seu público-alvo

• Quantos anos seus leads têm?
• Que cargo?
• Em que eles estão interessados?
• O que mais eles compram?

Crie um perfil de cliente ideal detalhado para o seu produto. A partir daí, use esse perfil para decidir que tipo de informações você precisa incluir em seu banco de dados.

Colabore com outras equipes

De acordo com as boas práticas, marketing, vendas e suporte têm contato direto com clientes e prospects. Então que informações cada equipe precisa para ser eficaz?

Além disso, é preciso manter estas áreas unidas e no mesmo ritmo. Pois essa integração não só garante estratégias de Database Marketing mais eficazes.

Mas também um bom lead scoring e uma jornada do cliente mais assertivas. Assim você garante um potencial maior de conversão.

Use o software certo

Os dados do cliente não ajudam ninguém se não puderem ser acessados corretamente. Por isso, escolha uma ferramenta de automação de marketing. Especialmente uma que facilite a visão de diferentes tipos de informações e de clientes.

Afinal, um bom software pode até mesmo organizar as informações do cliente. Tudo para combinar com suas diferentes categorias de produtos ou serviços.

Reúna dados de clientes

Analise as fontes de dados internas e externas, incluindo dados de:

• Aquisição: de que canal ou fonte um novo cliente veio? Qual campanha de marketing?
• Demográficos: qual é a idade, sexo, estado civil, cargo, localização etc.?
• Tecnográficos: que dispositivos eles usam para interagir com sua marca? Desktop ou celular? Android ou iOS?
• Psicográficos: quais são suas perspectivas pessoais, valores e interesses? O que os motiva?
• Atividade: como eles interagiram com seu site, páginas de mídia social e/ou aplicativo móvel?
• Transação: Com que frequência eles fazem uma compra com você? Quanto gastam? Quais itens eles costumam adquirir no mesmo processo de compra?
• Correspondência: Eles já enviaram um ticket para o suporte ao cliente? Postou uma pergunta ou reclamação em suas páginas de mídia social? Respondeu a uma pesquisa?

Mantenha os dados e backups atualizados

Construir um banco de dados de clientes requer muito tempo e esforço. Por isso, proteja seu investimento contra quedas de energia ou falhas técnicas.

Pois o software de CRM pode atualizar automaticamente os perfis sempre que os clientes inserirem novas informações.

Assim como as ferramentas on-line podem proteger contra a desatualização de dados. Afinal, elas integram-se ao seu software. Assim como atualizam cada contato à medida que navegam no seu site com dados de atividade.

Respeite a privacidade do cliente

Atualmente, as redes sociais facilitaram a obtenção de informações detalhadas sobre os interesses, perspectivas e atualizações de vida de seus clientes.

Por isso atente-se às regras da LGPD. Pois toda essa facilidade deve sempre proteger a privacidade do usuário. Além de manter suas operações e estratégias de Database Marketing em conformidade.

Use os dados de forma eficaz

Uma personalização eficaz fornece uma mensagem relevante para um público interessado. E não apenas mostram quantos dados pessoais sua empresa tem.

Então, depois de construir seu banco de dados, faça alguma segmentação básica do usuário.

Por exemplo, crie uma campanha especificamente para compradores iniciantes ou novos clientes. Ou uma sob medida para os participantes do seu programa de fidelidade.

Exemplos de estratégias de Database Marketing

Agora você já sabe como dar o start em suas estratégias. Então veja a seguir exemplos práticos que podem ser colocados já em prática por sua empresa.

Identifique clientes de alto valor e upsells potenciais

Identifique quantos de seus clientes são preparados para um possível upsell. Pode ser um produto ou serviço mais novo ou com mais funcionalidades ou para um plano de assinatura premium.

Os softwares de automação podem ajudar nisso. Afinal, muitos deles usam seu banco de dados de clientes para identificar clientes de alto valor.

A partir daí, eles disparam um e-mail combinado e entregam uma oferta específica a esses usuários. Isso acontece através da aplicação de análises preditivas.

Assim a ferramenta e/ou sua equipe são capazes de prever quantos destinatários de campanha se converterão. Dessa forma, fica mais fácil equilibrar recursos de marketing e provar o ROI.

Fornecer suporte personalizado ao cliente

O banco de dados permite que sua empresa conheça seu cliente mais a fundo e esteja preparado para gerar ofertas de valor. Isso amplia suas chances de conversão.

Por exemplo: seu agente de atendimento ao cliente recebe uma chamada. Pode ser via telefone, rede social ou outro canal de atuação.

Ele pode acessar imediatamente o perfil do responsável pela chamada. Ali poderá ver que ele é um novo cliente, que fez sua primeira compra recentemente. Então ele contratou uma viagem corporativa para um membro de sua equipe.

Com essas informações, seu agente pode fornecer imediatamente uma experiência de suporte personalizada. Além de uma resolução mais rápida.

Assim ele pode se antecipar a possíveis problemas que o cliente está enfrentando. Além disso, pode proporcionar mais conforto e segurança na situação.

Saiba quais produtos e serviços ofertar para cada cliente

Outro exemplo: uma empresa do setor de turismo corporativo quer expandir sua oferta de produtos. Sendo assim, pretende criar um app exclusivo para a realização de relatórios de despesas durante viagens de negócios.

Antes de dedicar recursos ao esforço, esta empresa pode aproveitar seu banco de dados de clientes. Pois através das informações é possível identificar tendências de compra e padrões.

Assim, é possível determinar antes se seus clientes realmente utilizariam este tipo de serviço. Além disso, os dados podem apontar para quais tipos de clientes a empresa deve lançar esse produto.

Portanto, boas estratégias de Database Marketing podem ajudar sua empresa. Especialmente na hora de garantir que está oferecendo algo que seus clientes realmente querem.

Prever quem comprará e quando

Nos dias de hoje, o tempo é crítico para qualquer tipo de empresa e área de atuação. Então entender sua janela de oportunidade de engajar clientes é fundamental. Pois assim fica mais fácil vencer a concorrência e aumentar as conversões.

A dica é usar análises preditivas com seu banco de dados de clientes. Dessa forma, você consegue prever quais usuários são mais propensos a comprar. Além de classificar por dia da semana e faixa de horário.

Assim sua equipe ou software de automação podem enviar notificações e códigos promocionais. Fornecendo iscas para os usuários certos, no momento certo.

Qual das estratégias de Database Marketing é a melhor para o seu negócio?

Como você pode ver neste artigo, existe uma série de recursos disponíveis para sua empresa obter as melhores chances de sucesso.

Contar com especialistas tornará este processo de identificação mais ágil e eficaz.

Por isso, conte com a UP2Place Digital. Estamos prontos para identificar as melhores oportunidades para você e para seus negócios.

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