Case de Sucesso Home Agent
Descubra como uma estratégia digital pensada sob medida para as necessidades do negócio pode levar seu número de usuários de zero a mil em poucos meses
Revolucionar a gestão de equipes que atuam à distância e precisam de monitoramento para manter a produtividade e engajamento, requer genialidade, ousadia e bons parceiros para se tornar realidade.
Por isso, veja como a parceria entre a UP2Place e a Home Agent traduziu tudo isso em uma estratégia de marketing digital única e voltada para gerar resultados significativos para a plataforma Remote by Home Agent.
Sobre a Home Agent
A Home Agent é pioneira no setor de Contact Center no Brasil, especialmente por oferecer um modelo de negócio inovador: uma operação 100% baseada em home office, através de um time de operadores formado por profissionais mais qualificados e motivados para aumentar a produtividade.
A inovação se faz presente também na vida de seus colaboradores. Pois, ao adotar o modelo remoto, a Home Agent conseguiu atrair profissionais altamente qualificados, que muitas vezes não estão disponíveis para vagas tradicionais. Com isso, seu time conta com uma maior flexibilidade, produtividade e satisfação.
Além disso, a Home Agent revolucionou a forma como as empresas se conectam com seus clientes e os custos operacionais deste tipo de operação. Assim, organizações em todo o Brasil passaram a proporcionar melhores experiências para seus clientes. Sempre com amplas oportunidades de escalabilidade e custos economicamente eficientes.
Ao longo de sua jornada, a Home Agent superou diversos desafios do mercado. Desde o início, eles se propuseram a quebrar as barreiras do home office, ganhar visibilidade, ganhar e oferecer escala, oferecer novas soluções pensadas para o cenário atual.
Com seu perfil visionário e capacidade de inovação, a Home Agent está sempre se reinventando para oferecer o melhor aos seus clientes. Foi assim que desenvolveu a mais completa plataforma para gestão de equipes remotas: Remote by Home Agent.
A parceria com a UP2Place Digital
Objetivos
Atuante no mercado desde 2011, a Home Agent é parceira da UP2Place há mais de cinco anos. A confiança na expertise de nossa agência, fez com que esse cliente colocasse sob nossa responsabilidade a estratégia para alavancar sua plataforma de gestão de equipes remotas.
Remote by Home Agent é uma solução completa e inovadora que permite gerenciar times que atuam à distância. Para isso, oferece funcionalidades como:
- Acompanhamento em tempo real de todos os colaboradores;
- Sistemas de segurança, como acesso controlado por biometria, para acessar o sistema da empresa;
- Controle de jornada de trabalho e de horas extras, impedindo que os funcionários atuem foram do horário combinado com a liderança;
- Visualização da tela de trabalho e chat para orientação dos colaboradores – em tempo real.
Os desafios
Um dos principais desafios enfrentados pela Home Agent foi mostrar todos os diferenciais de Remote, que se destaca por ser a plataforma mais completa do mercado.
Além de maior visibilidade, se destacando e transmitindo os diferenciais da solução, era essencial mostrar que a solução confere ao gestor maior capacidade de acompanhar cada membro do time, dando orientações em tempo real para garantir maior produtividade.
Outro ponto importante da estratégia foi esclarecer que Remote dispensa a adoção de outros sistemas. É o caso da gestão de infraestrutura, facilmente realizada com alertas preventivos do consumo dos computadores e a reserva de posições rotativas, salas, estacionamento e equipamentos – no caso do profissional ter que atuar diretamente na sede da empresa.
Em outras palavras, a Home Agent precisava demonstrar que é possível obter resultados superiores de equipes remotas, desde que adotando um sistema de gestão eficiente e completo. Um sistema que proporciona uma comunicação eficiente, em tempo real, entre gestor e os profissionais fisicamente longe da empresa.
A Solução
Para atrair leads qualificados e alcançar maiores conversões, a Home Agent contou com a parceria estratégica da UP2Place – que já dura mais de cinco anos.
Durante esse período, a UP2Place desempenhou (e continua desempenhando) um papel fundamental em todas as etapas do crescimento da Home Agent, ajudando a empresa a compreender melhor a jornada e a adotar uma estratégia de marketing digital integrado madura e robusta.
A primeira etapa foi a reformulação completa da estratégia de Inbound Marketing da Home Agent, incluindo o reposicionamento orgânico, tendo como foco o Remote by Home Agent. O objetivo era gerar oportunidades por meio de uma estratégia digital abrangente.
Além disso, o time de especialistas da UP2Place trabalhou na criação de uma página específica no site para apresentar a plataforma, implementação da automação do marketing, definição de um lead score eficiente, produção de conteúdo relevante para atrair e nutrir leads, além da criação e otimização das jornadas de compras.
Também foi realizada uma otimização constante de SEO, melhorias na usabilidade do site e foco na conversão (CRO), entre outras ações.
Essas iniciativas permitiram atrair leads altamente qualificados, nutri-los ao longo da jornada do cliente e aumentar as taxas de conversão.
Os resultados
"Atualmente, mais de 90% das vendas da Home Agent, incluindo Remote, são realizadas por meio do canal digital."
Uma evidência direta do sucesso da estratégia implementada. Tudo começou com a implementação e gestão do RDStation.
Mas, conforme a estratégia amadureceu, a UP2Place realizou a migração para o HubSpot, cuidando também da gestão dessa poderosa ferramenta. Através dela, a Home Agent garantiu conquistas expressivas.
A estratégia digital elaborada e colocada em ação pela UP2Place para o Remote by Home Agent, plataforma para gestão de trabalho remoto eficiente, colaborativa e escalável, gerou resultados significativos.
Em apenas cinco meses, esse serviço alcançou a marca impressionante de 1000 novos usuários, proporcionando ainda mais visibilidade e crescimento para a empresa.
Por meio de estratégias digitais personalizadas, a UP2Place ajudou a Home Agent a fortalecer a presença online de Remote, aumentar a geração de oportunidades de negócio e expandir sua base de clientes – atualmente, sua solução voltada para gestão remota, está aplicada em empresas de todo o Brasil.
Esse crescimento foi impulsionado pelo impacto positivo das estratégias digitais implementadas pela UP2Place. E muito mais vem por aí, graças a essa parceria de sucesso que continua!
Junte-se a nós e descubra como podemos ajudá-lo a reinventar o seu negócio, impulsionar o crescimento de sua empresa e alcançar o sucesso.
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