A pandemia provocou transformações significativas no marketing digital, além de reforçar a relevância do Marketing 5.0.
Pois, embora a sociedade esteja retomando o ritmo, as mudanças de mercado causadas pelo vírus configuraram o que alguns chamam de “um novo normal”.
Por isso, não se adaptar aos novos desafios deste momento pode significar ser substituído. Então, é importante estar atento aos valores que sua empresa transmite através de seus produtos, serviços e marca.
Os consumidores certamente estarão bem atentos. E o Marketing 5.0 pode ser o caminho para manter-se no foco certo de seus clientes – potenciais e atuais.
Mas como isso funciona? Saiba mais a seguir.
O marketing evoluiu – e a sua empresa?
Existem dois fatores principais que podem ser considerados como os impulsionadores da evolução do marketing:
- A tecnologia envolvida nas práticas de marketing,
- As necessidades dos consumidores.
O primeiro fator — a tecnologia — começou a se desenvolver com os anúncios impressos ilustrados. Pois estes eram os únicos canais de comunicação eficazes na época.
Já o segundo fator — as necessidades dos consumidores — é uma constante e uma variável ao mesmo tempo.
Afinal, as empresas criam estratégias de marketing para atrair os consumidores e suas necessidades. Porém, essas necessidades podem mudar rapidamente.
Além disso, a intersecção desses dois fatores também é a razão pela qual o marketing digital vem evoluindo como filosofia empresarial. Uma metodologia que se desenvolveu em várias etapas:
- 1.0 – focado em produtos: a ideia principal é destacar as características e benefícios do produto. Assim queria convencer um potencial consumidor a tomar uma decisão de compra;
- 2.0 – abordagem orientada ao cliente: o prenúncio do inbound marketing, pois coloca as necessidades dos clientes sob o holofote;
- 3.0 – voltado para o ser humano: neste momento, a missão é mais sobre transformar uma empresa para refletir valores humanos;
- 4.0 – a transição para o marketing digital: as marcas se aproximaram de seus consumidores. Enquanto isso, as tecnologias trouxeram mudanças na dinâmica de poder e um novo tipo de cliente.
Marketing 5.0: a nova tendência
Já o Marketing 5.0 se refere à aplicação de tecnologias que são moldadas de forma a criar, comunicar e valorizar ao longo da jornada do cliente.
Parece muito simples, mas há muito mais do que parece. Pois é importante ressaltar que o Marketing 5.0 está lidando com questões que estão muito além do que era geralmente considerado.
O que levou a isso?
O Marketing 5.0 está bastante conectado aos eventos globais mais recentes – como a pandemia de COVID-19. Um dos principais impactos experimentados foram os lockdowns e as políticas de distanciamento físico em todo o mundo.
Como esperado, isso inevitavelmente causou transformações consideráveis nos hábitos de consumo. Com isso, foi necessário focar na experiência do consumidor por meio de interações via tecnologia.
Embora os consumidores já estivessem usando a tecnologia, foi preciso encontrar uma forma de criar um relacionamento através da tecnologia.
Principais tecnologias para colocar o Marketing 5.0 em prática
As principais tecnologias para o uso do Marketing 5.0 são as que se tornarão comuns na próxima década. Afinal, todos esses meios visam imitar métodos de aprendizagem humana:
- Inteligência Artificial: permite que as empresas realizem pesquisas de marketing em tempo real. Essa resposta rápida ajuda na personalização e nas recomendações de produtos, preços e campanhas de marketing de conteúdo;
- Processamento de linguagem natural (PNL): os assistentes de voz comparam produtos e dar recomendações sobre as marcas para comprar com base na experiência anterior. Então quanto mais produtos comprados, mais precisa a oferta;
- Sensor Tech: a habilidade de fazer o reconhecimento de imagem e rosto permite digitalizar uma imagem e procurar semelhanças na Internet ou em um banco de dados;
- Robótica: essa tendência crescente envolve a automação de processos de robôs (RPA), o que agiliza processos e práticas – tanto na comunicação como na venda direta;
- Realidade Mista (MR): a combinação entre realidade virtual e aumentada permite simular a imaginação humana. Por isso, algumas das marcas mais inovadoras já estão usando essa tecnologia para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Esses recursos vão permitir que as empresas possam explorar o Marketing 5.0 em suas estratégias, entre os diversos tipos de marketing digital. Saiba mais no próximo tópico.
5 recursos exploráveis do Marketing 5.0
- Marketing orientado por dados: atividade de coleta e análise de big data de diversas fontes internas e externas. Além disso, cria um ecossistema de dados para impulsionar e otimizar as decisões de marketing;
- Agile Marketing: uso de equipes descentralizadas e interfuncionais para conceituar, projetar, desenvolver e validar produtos e campanhas de marketing rapidamente;
- Marketing Preditivo: processo de construção e utilização de análises preditivas. Em alguns casos, aplica machine learning para prever os resultados das atividades de marketing antes do lançamento;
- Marketing Contextual: atividade de identificação e perfil, focada em proporcionar interações personalizadas utilizando sensores e interfaces digitais no espaço físico;
- Marketing Aumentado: aplicação de tecnologia digital para melhorar o relacionamento com o cliente através de tecnologias de imitação humana, como chatbots e assistentes virtuais.
Além disso, o uso de MarTechs pode trazer 54% mais engajamento dos clientes. Assim como tornar as campanhas de promoção mais eficazes em 36%. Mas é preciso saber dosar bem isso – veja no próximo tópico.
Como o aspecto humano se encaixa no Marketing 5.0
Embora a tecnologia pareça ser o ponto focal do Marketing 5.0, é imperativo entender que os seres humanos mantêm seu papel central quando se trata de decisões finais.
Por isso, cabe às empresas entender que deve haver um equilíbrio entre inteligência humana e computador. É preciso lembrar que só os humanos podem de fato entender outros humanos.
É por isso que é possível concluir que o futuro da nova experiência do cliente será bastante promissor.
Assim as empresas poderão enviar mensagens de marketing personalizadas e direcionadas. Estas serão combinadas com uma abordagem humana para entregar essas mensagens no momento certo.
Você está pronto para o Marketing 5.0?
A preparação para aplicar o Marketing 5.0 pode parecer um desafio. Embora os benefícios dessa abordagem híbrida homem-máquina sejam claros, como implementar isso na prática?
Aqui, na UP2Place Digital, temos um histórico comprovado na entrega de planos de mudança e transformação de marketing.
Temos as habilidades, ferramentas e experiência para aconselhar sobre a melhor solução que oferece excelentes experiências ao cliente. Em resumo, ajudamos você a se preparar para o Marketing 5.0.