Atualmente, uma boa estratégia de marketing de ciclo de vida é essencial. Especialmente para garantir um negócio de sucesso através da fidelização de clientes.
Pois embora seja importante atrair novos clientes, são os que voltam repetidas vezes os maiores responsáveis por sustentar sua receita.
Então adotar uma estratégia de marketing de ciclo de vida otimizada permite que você compreenda melhor as necessidades e os padrões de compra de seus clientes.
Além de identificar ineficiências em suas próprias operações e melhorar a experiência geral do cliente.
Como resultado, você aumenta suas chances de converter compradores de primeira viagem em fãs de longa data de sua marca. Justamente aqueles que gastam 31% a mais em média em comparação com novos compradores.
Mas o que é marketing de ciclo de vida?
O marketing de ciclo de vida refere-se à combinação total de técnicas de marketing que um cliente experimenta durante sua interação com seu funil de marketing.
Leia também: Como otimizar o funil de vendas e suas taxas de conversão
Ele aproveita o poder da comunicação com o cliente para uma compreensão mais completa de sua psicologia, motivações e preocupações. Bem como as soluções exclusivas que seus produtos ou serviços lhes oferecem.
Em seguida, ele usa esses insights para desenvolver soluções que permitem que sua empresa influencie as decisões de compra dos seus clientes – atuais e potenciais.
Assim, seu objetivo final é construir uma rede de apoiadores leais que se tornem clientes de longa data.
Principais táticas do marketing do ciclo de vida
Além disso, as estratégias deste tipo de marketing abrangem praticamente todas as táticas que você pode imaginar, incluindo:
- Marketing online, como publicidade paga por clique, marketing de conteúdo e contas de site e redes sociais da sua empresa
- Métodos diretos ao consumidor, como e-mail marketing, mensagem de texto e campanhas de mala direta
- Programas que agregam valor ao consumidor, como suporte ao cliente, fóruns da comunidade, programas de fidelidade e muito mais
- Eventos promocionais, como sorteios, avaliações gratuitas e ofertas especiais de desconto
No geral, o marketing de ciclo de vida é um método que utiliza cada estágio do ciclo de marketing para entregar mensagens de marketing específicas do usuário.
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Principais benefícios do marketing de ciclo de vida
No topo da lista está seu potencial comprovado para ajudá-lo a impactar positivamente seus clientes. Como isso acontece? Ao oferecer uma jornada de consumo perfeita, satisfatória e personalizada, sejam eles clientes potenciais ou recorrentes.
Saiba mais: Como conduzir leads na jornada de compras de sua empresa
Pois, em sua essência, o marketing de ciclo de vida é uma maneira simples de obter dados valiosos que revelam insights cruciais sobre seus clientes e suas decisões de compra.
Em seguida, você pode transformar esses insights em planos acionáveis para criar uma experiência do cliente que seja fácil, agradável e personalizada. Independentemente de onde o consumidor esteja em sua jornada de marketing.
Então depois de aproveitar o marketing do ciclo de vida para ajustar a experiência que você fornece, você está no caminho certo para desbloquear toda a gama de benefícios do modelo de marketing de ciclo de vida.
3000Esses benefícios incluem:
- Mais valor dos clientes ao longo de sua vida: clientes fiéis são grandes contribuintes para o sucesso do seu negócio, gastando até 67% mais dinheiro do que aqueles que fazem apenas uma ou duas compras
- Economia de tempo e aumento dos lucros: atrair novos clientes é mais difícil e cerca de cinco vezes mais caro para as empresas do que reter compradores anteriores
- Melhora dos esforços de marketing: quando você entende o comportamento do consumidor, fica mais fácil criar estratégias que entreguem valor, aumentando o envolvimento do cliente
- Maior vantagem competitiva: o marketing do ciclo de vida contribui para melhorar o atendimento ao cliente, melhores experiências do cliente e campanhas de marketing mais bem-sucedidas. Isso ajuda você a se destacar no mercado
5 maneiras de otimizar sua estratégia de marketing do ciclo de vida do cliente
Agora você já conhece a definição de marketing de ciclo de vida e o que ela pode fazer para melhorar a fidelidade à marca entre seus clientes.
Para ajudá-lo a começar, aqui estão cinco dicas que podem aumentar a retenção de clientes e os lucros.
1) Obtenha uma compreensão mais profunda do seu público com buyer personas
Estas representações de seus clientes ideais que permitem que sua empresa possa criar gatilhos de vendas com base em suas necessidades, sentimentos, preocupações, expectativas e crenças.
Saiba mais: Como criar Buyer Personas e gerar mais negócios para sua empresa
2) Estabeleça metas para cada etapa
Ao traçar seu processo de marketing do ciclo de vida, certifique-se de definir metas claras.
Sim, seu objetivo geral é a retenção de clientes. Mas, ao dividir o projeto em metas menores e mais específicas, será mais fácil acompanhar seu desempenho de acordo com as métricas mais importantes para sua marca.
Saiba mais: Métricas de sales engagement: conheça as melhores
3) Segmente os clientes com base em marcos
Categorizar os consumidores de acordo com pontos específicos de sua jornada pode garantir resultados expressivos para suas ações de marketing do ciclo de vida.
Por exemplo, você pode considerar oferecer descontos promocionais ou recompensas para marcos como:
- Primeiras compras
- Repetir compras
- Aniversários de contratos e fidelidade
4) Identificar e resolver o atrito
Fique atento aos pontos em cada etapa em que ocorrem atritos que ameaçam a qualidade da experiência do cliente.
Para isso, pense em criar um mapa da jornada do cliente – saiba mais.
5) Use ferramentas de automação de marketing
Automatizar as tarefas de marketing em cada estágio do ciclo de marketing é uma maneira eficaz de aumentar a eficiência e manter o alcance personalizado que os consumidores esperam, possibilitando:
- Melhorar as experiências do cliente
- Impulsionar conversões
- Analisar dados coletados de cada canal do seu plano de marketing
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E quando seus esforços começam a dar frutos, as ferramentas de automação facilitam a expansão da sua marca. Descubra como fazer isso na prática com o suporte deste material:
